중국은 다양한 분야에서 인공 지능(AI)의 활용이 진행되고 있지만, 또 다시 흥미로운 활용 사례가 등장했다. 올해 4월 중국의 국부 펀드 "China Reform Fund"들로부터 1억 5900만 달러를 조달 한 핀 테크 기업 "100 Credit"가, AI가 음성으로 빚 추심을 하는 로봇을 개발했다.
Little 100 Credit라 불리는 이 로봇은, 빚을 갚지 못하는 사람들에게 전화를 걸어, 인간과 비슷한 성공률 징수를 실시. Little 100Credit는 개인의 목소리를 인식하고 대화의 맥락을 이해하면서, 합성 음성을 사용하여 대화를 한다. 이것은 말하자면, 구글 도우미와 알렉사의 빚 독촉에 특화된 버전이라고 생각할 수도 있다.
Littel 100Credit에 채용 된 기술은, 다른 AI 기기와 같은 딥 러닝과 강화 학습, 지식 그래프를 활용 한 것이다.
채무 지불에 응하지 않는 사람은, 원래 전화를 받지 않는다고 생각하는 사람도 많을 것이다. 그러나 이 로봇은 상상 이상의 회수율을 올리고 있다. Little 100Credit는 개인의 반응을 학습하고 지불에 응하도록 설득하는 대화 패턴을 갈고있다. Little 100Credit 감정 인식 기술을 가지고, 적시에 피드백을 행하는 것으로 인간보다 저렴한 비용으로 회수 할 수 있다고.
100Credit는 앞으로 금융 서비스 기업이 로봇의 도입을 추진, 회수 업무의 효율화를 해 나갈 것이라고 한다.
2014년에 설립 된 100Credit는, 빅 데이터 기업 "Baifeidian Group"의 창업자 Zhang Shaofeng이 시작한 기업. 회사의 자금은 세쿼이아 캐피탈과 IDG 캐피탈 등의 유력 VC도 이름을 올리고 있으며, 지금까지 총 2억 7000만 달러를 조달하고 있다.