거듭되는 화재 사고로 리콜되었다가 생산 정지된, 삼성 스마트폰 Galaxy Note 7이지만, 지금도 아직 교체하지 않고 계속 사용하는 사용자가 많이 있다고 한다.
미국 통신사 대기업 Verizon이 화재의 위험이 높은 이 장치를 회수하기 위해 강행 조치에 나설 것임을 밝혔다.
- 충전 불능 소프트웨어 배포 후에도 계속 사용
아직 삼성은 공식적으로 조사 결과를 공표하고 있지 않지만, 폭발, 발화의 원인은 무리한 설계 및 배터리 관리 소프트웨어의 결함에 있었던 것이 거의 확실시되고 있다.
그러나 Verizon에 따르면, 이 회사가 몇 주 전에 Galaxy Note 7을 충전 할 수 없도록 하는 소프트웨어 업데이트를 출시 했음에도 불구하고, 여전히 수천 명의 고객이 이 스마트폰을 사용하고 있다는 것이다. Verizon은 일부 사용자가 업데이트를 회피하여 사용을 계속하고 있는 것 같다고...
이 소프트웨어는 삼성이 각 이동 통신사와 협력하여 제공하는 것이다.
- 다양한 수단을 강구했지만, 회수율은 93%
Galaxy Note 7에 대한 세계 각지의 공항에 교체 부스를 설치하고, 셀룰러 네트워크로의 접속을 차단하는 등 더 이상 사고의 발생을 방지하기 위해 다양한 방법을 강구하고 있다.
그러나 Galaxy Note 7이 매우 마음에 드는지, 아니면 교환하기 귀찮아서 그런지는 모르겠지만, 아직 회수에 응하지 않고 있는 사용자가 많이 있다. 삼성에 따르면, 지난해 12월 초 시점에서 미국에서의 회수율은(전체 통신사 포함)93%였다.
- "911"의 비상전화도 사용할 수 없도록
그래소 Verizon은 회수를 더욱 추진하기 위해 Galaxy Note 7로 "911(우리나라에서는 119)"에 직접 전화할 수 없도록 조치를 취할 것이라고 하고 있다. 911에 걸어도 고객 서비스로 밖에 연결되지 않을 것이라는....
또한 Verizon은 Galaxy Note 7 사용자에게 환불을 실시하고 있기 때문에, 회수에 응하지 않을 경우 그 판매 가격 분의 지불을 요구 할 계획도 있다고 말하고 있다.